메라비언의 법칙

★ 메라비언의 법칙 ★

[The Law of Mehrabian] 

대화에서 시각과 청각 이미지가 

중요시 된다는 커뮤니케이션 이론. 

한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지는 

시각이 55%, 청각이 38%, 

언어가 7%에 이른다는 법칙이다. 

캘리포니아대학교의 

앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)이 

1970년 저서 《Silent Messages》에 발표한 것으로, 

커뮤니케이션 이론에서 중요시된다. 

특히 짧은 시간에 

좋은 이미지를 주어야 하는 

직종의 사원교육으로 활용되는 이론이다. 

시각이미지는 

자세·용모와 복장·제스처 등 

외적으로 보이는 부분을 말하며, 

청각은 목소리의 톤이나 음색(音色)처럼 

언어의 품질을 말하고, 언어는 말의 내용을 말한다. 

이는 대화를 통해 내용을 전달할 때 

말의 내용보다는 직접적으로 관계가 없는 

요소들이 93%나 차지함을 뜻한다.

메라비언 법칙은 

현재 설득, 협상, 마케팅, 광고, 프레젠테이션, 

사회심리, 인성교육 등의 분야에서 

가장 많이 참조하는 이론으로서, 

첫인상과 커뮤니케이션 방식을 

파악하는 데 큰 기여를 하고 있다.

메라비언의 법칙

이를 'S.O.F.T.E.N'기법 이라고 부르자.

'부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도 지니고 있다. 

★S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻한다. 

찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는

결코 고객 및 동료의 마음을 사로잡지 못한다. 

비즈니스 대화에서 가장 중요한 첫 마디는

언어적 표현이 아니라 '환한 미소와 큰 목소리'라는 

비언어적 표현이라는 사실을 기억하자.

 

★O는 열린 몸짓(Open Gesture)이다. 

비즈니스 대화에서 허리에 손을 얹거나 

팔짱을 끼는 몸짓은 피해야 한다. 

이 같은 제스처는 무의식적으로 

고객을 적대시한다거나 혹은 

경계한다는 의미를 전달하기 때문에 

반드시 금해야 한다.

 

★ F는 앞으로 기울이기(Forward Leaning)이다.

이는 상대의 말에 관심이 있다는 의미로 몸을 

약간 앞으로 기울인 상태에서 듣는다는 뜻이다. 

몸을 뒤로 젖힌다거나 직각으로 바로 세우는 

것보다는 앞으로 살짝 기울이는 것이 

"당신의 말씀을 잘 경청하고 있습니다"라는 

메시지를 보다 효과적으로 전달한다.

 

★ T는 접촉(Touch)이다. 

가벼운 접촉과 살가운 얘기는 

비즈니스 효과를 극대화하는 좋은 전략이다.

적당한 스킨십은 인간관계를 향상시킨다.

 ★  E는 눈길 나누기(Eye contact)다. 

대화할 때는 고객의 눈이나 눈 

주변을 보면서 말해야 한다. 

상대가 말하고 있는데, 

상대의 얼굴 쪽을 보지 않고 

주위를 둘러보는 자세는 금물이다.

★ N은 끄덕이기(Nodding). 

고개를 끄떡이는 것은 

"당신이 말씀하시는 것을 저도 잘 듣고 있습니다"

라는 의미를 아주 효과적으로 전할 수 있다. 

★ 결국, 'SOFTEN하게 말하라'는 

말의 내용보다 말하는 자세에 

보다 신경을 쓰라는 뜻이다.

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메라비언의 법칙